Patricia De Lima investiga como T-Mobile ayuda a sus clientes durante esta pandemia

April 21, 2020
Patricia De Lima y T-Mobile

Tropa Zol

Nuestra Patricia De Lima es embajadora de T-Mobile y es por eso que decidió conectarse con sus representantes para ver como T-Mobile esta ayudando a nuestra comunidad durante la pandemia del coronavirus.

 

 

He aquí la transcripción en español de la entrevista.

 

P: Hola, soy Patricia De Lima de El Zol 107.9 y Steve Carson con T-Mobile. ¿Hola Steve, como estas?

 

S: ¡Estoy bien! Muchas gracias por invitarme.

 

P: ¡Oh gracias a ti! ¿Cómo T Mobile está manejando el COVID-19?

 

S: En primer lugar, se trata de seguridad, y hemos hecho algunos cambios en nuestras tiendas para estar lo más seguro posible. Y una de esas cosas es ofrecer servicio en la acera en algunos lugares para que los clientes que no se sienten cómodos entrando a una tienda pero que necesiten hacer cosas importantes como hacer un pago o hacer activaciones o actualizaciones, nosotros podemos llegar a su auto y ayudarle desde ahi. 

 

P: ¡Muy chevere! ¿Cómo se mantiene la red de T-Mobile con tantas familias trabajando remotamente y haciendo tareas escolares desde casa?

 

S: Como puedes imaginar, nuestro uso de la red ha aumentado porque para muchas familias su teléfono es su conexión al Internet. La buena noticia es que nuestra red está funcionando muy bien y en realidad estamos viendo muchas tendencias interesantes sobre el uso de nuestra red por nuestros clientes. Por ejemplo, el uso del punto de acceso móvil o HotSpot, que utiliza su teléfono inteligente para conectar otro dispositivo al Internet, algo así como una computadora portátil, ha aumentado un 60%. Y para personas que trabajan desde casa utilizando herramientas de conferencia, el uso ha aumentado un 87%. Finalmente, esta es una estadística divertida, quizás no sorprendente, el tráfico de videojuegos ha aumentado un 85%.

 

P: ¡Ah, se están entreteniendo! Bueno, desafortunadamente, muchas personas enfrentan nuevos desafíos financieros, ¿cómo T-Mobile está ayudando a los clientes?

 

S: Comprendemos totalmente que este es un momento difícil para los consumidores y las pequeñas empresas, todos necesitamos nuestro servicio celular inalámbrico para permanecer conectados. Lo primero que hemos hecho es proporcionar a todos nuestros clientes, datos ilimitados durante 60 días si aún no los tenían. La mayoría de nuestros clientes tienen planes de datos ilimitados, pero algunas personas que tienen planes más antiguos, por ejemplo, pueden tener un límite de datos. Por lo tanto, nos hemos asegurado de que todos obtengan datos ilimitados durante los próximos 60 días porque nadie debería preocuparse por usar todos sus datos en un momento como este. Y debido a que muchas personas están usando sus teléfonos inteligentes como puntos de acceso para conectarse a Internet, si tiene un punto de acceso en su plan de T-Mobile, le daremos 20 gigabytes de datos adicionales para utilizarse los próximos 60 días. También apoyamos la iniciativa de la FCC con el programa “Mantén a los Estados Unidos conectados” para que los clientes y las pequeñas empresas no tengan que preocuparse de perder su servicio celular  en este momento.

 

P: ¡Es por eso que me encanta trabajar con T-Mobile! Vi que el hashtag de T-Mobile #GiveThanksNoPranks estuvo trending- o sea se convirtió en tendencia en Twitter, ¿de qué se trata esto?

 

S: Sí, estamos haciendo una campaña de mensaje de texto a lo largo de abril para donar hasta medio millón de dólares al fondo de ayuda COVID-19 del Boys and Girls of America Club que apoya a trabajadores de primeros auxilios. Simplemente envíe la palabra THANKS al 50555 para donar $5 y T-Mobile lo igualará. Cualquier persona puede participar, no tiene que ser un cliente de T-Mobile para hacerlo. También estamos comprometiendo más de 2.5 millones de dólares a los Boys and Girls Clubs en todo el país para ayudar a su programas de comidas después de la escuela. 

 

P: Por favor envíe la palabra THANKS al 50555 para donar. Muchas gracias Steve, ¡este es un momento en el que realmente apreciamos las empresas para las que trabajamos y es un honor ser embajadora de T-Mobile!

 

S: ¡Gracias Patricia!

 

 

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